FAQ Tanya Jawab

Tanya Jawab
Umum
T: Apa itu Topas TV?
J: Topas TV adalah Televisi Berlangganan yang menggunakan Satelit.
T: Di mana saja terdapat siaran Topas TV?
J: Jangkauan siaran Topas TV meliputi seluruh Indonesia.  Untuk menerima siaran Topas TV Anda dapat berlangganan dengan menghubungi call center kami di 0804 1 29 29 29 atau 021 2939 6363.
T: Apa saja perangkat yang digunakan untuk mendapat Topas TV?
J: Topas TV akan meminjamkan perangkat berupa:
1. Satu buah antena parabola sebesar 1,2 m berikut LNB bagi pelanggan yang belum memiliki antena parabola.
2. Satu set dekoder, smart card dan remote control. Jumlah set dekoder bisa lebih dari satu, tergantung jumlah paket.
3. Kabel RG-6 sepanjang maksimal 20 m
T: Apakah perangkat dapat menjadi hak milik?
J: Tidak. Perangkat di atas tetap menjadi hak milik Topas TV dan harus dikembalikan kepada Topas TV bila pelanggan berhenti berlangganan. Hak milik atas perangkat saat ini hanya berlaku untuk pelanggan Paket A La Carte India dengan beli putus perangkat.
T: Bila ada kerusakan perangkat, apakah Topas TV akan memperbaiki atau menggantinya tanpa biaya?
J: Ini tergantung pada penyebab kerusakannya. Bila kerusakan adalah disebabkan oleh cacat atau kesalahan perangkat maka Topas TV akan menggantikan tanpa biaya. Namun, bila kerusakan disebabkan oleh kesalahan pelanggan, maka Topas TV akan menagihkan biaya penggantian kepada pelanggan.
T: Bila sudah memiliki antena parabola, dapatkah hanya membeli dekoder Topas TV? Berapa biayanya?
J: Ya, bila Anda memiliki antena parabola berdiameter minimal 5 feet/kaki (1,6 meter), Anda dapat menerima siaran Topas TV dengan hanya menggunakan dekoder kami. Namun kami tidak menjual dekoder kepada pelanggan, melainkan meminjamkannya (pinjam pakai) tanpa biaya. Biaya administrasi dan biaya konten yang dikenakan per bulannya tetap sama seperti biasa (lihat di bawah). Untuk ini Anda dapat menelpon Call Center di 0804 1 29 29 29 atau 021 2939 6363, atau menghubungi dealer terdekat kami.
T: Apakah ada biaya deposit/jaminan untuk dekoder?
J: Tidak ada

Berlangganan
T: Bagaimana berlangganan Topas TV?
J: Untuk berlangganan Topas TV, cukup:
1) Mendaftarkan diri melalui Call Center kami di 0804 1 29 29 29 atau 021 2939 6363,
2) Melakukan pembayaran melalui mitra pembayaran Topas TV, dan
3) Menerima pemasangan.
T: Apa syarat berlangganan Topas TV?
J: Syarat berlangganan Topas TV adalah:
            1. Memiliki telpon rumah atau nomor rekening listrik
            2. Memiliki KTP
            3. Mengambil minimal satu paket basic atau paket premium atau paket India
            3. Melakukan pendaftaran dan pembayaran bulanan
            4. Menandatangani kontrak saat pemasangan
            5. Membayar uang instalasi
T: Di mana melakukan pendaftaran?
J: Cukup menghubungi Call Center kami di 0804 1 29 29 29 dan 021 2939 6363 atau hubungi dealer – dealer terdekat di kota anda.
T: Apa yang harus disiapkan untuk melakukan pendaftaran?
J: Sebelum melakukan pendaftaran melalui Call Center kami, mohon agar menyiapkan:
            1. Nomor telepon rumah dan nomor HP
            2. Nomor KTP
            3. Nama lengkap sesuai KTP
            4. Tempat dan tanggal lahir
            5. Alamat lengkap
            6. Bila tidak ada nomor telpon rumah dapat menggunakan nomor pelanggan listrik
T: Berapa lama waktu pemasangan Topas TV?
J: Topas TV akan terpasang di rumah Anda maksimal dalam enam (6) hari kerja setelah pembayaran dilakukan.
Mohon diperhatikan bahwa bila terdapat gangguan intereferensi atau tidak tersedia tempat yang memadai untuk pemasangan perangkat, kemungkinan dibutuhkan waktu lebih lama dari yang tersebut di atas.
T: Adakah masa minimal berlangganan Topas TV?
J: Ya, pelanggan harus berlangganan Topas TV minimal selama 24 bulan.
T: Bagaimana jika berhenti berlangganan sebelum 24 bulan?
J: Bila demikian maka pelanggan akan dikenai biaya penalti.
T: Berapa biaya penalti yang dikenakan?
J: Biaya penalti adalah sebesar Rp 500.000

Biaya
T: Apa saja biaya yang dikenakan untuk berlangganan Topas TV?
J: Untuk berlangganan Topas TV, total biaya yang harus dibayar adalah:
1. Biaya administrasi dan/atau biaya konten dari paket yang dipilih
2. Biaya Pemasangan/Instalasi
3. Biaya Pembayaran kepada mitra pembayaran
T: Apa itu biaya administrasi dan biaya konten?
Biaya administrasi adalah biaya sewa satelit, ijin frekuensi, dan teknologi informasi yang digunakan untuk mengelola dan melayani pelanggan.
Biaya konten adalah biaya hak siar yang dibayarkan kepada saluran-saluran berbayar di Topas TV.
T: Berapa besar biaya administrasi dan biaya konten?
Besar biaya tersebut tergantung dari paket yang dipilih:
-          Untuk Paket Basic (Junior/Lifestyle/Sport and News/Knowledge and Entertainment)
-                Biaya konten = Gratis selama promo 6 bulan
      Biaya Administrasi = Rp 36.000/bulan (sebelum PPN dan biaya pembayaran)

Untuk Paket Premium/Full
-                Biaya konten + Biaya administrasi = Rp 181.000/bulan (sebelum PPN dan biaya pembayaran)
T: Berapa besar biaya pemasangan/instalasi?
J: Biaya standard pemasangan/instalasi adalah sebesar Rp. 200.000. Biaya pemasangan hanya perlu dibayarkan setelah proses pemasangan tuntas dan Topas TV dapat diterima dengan baik oleh pesawat televisi Anda.

T: Adakah diskon untuk biaya pemasangan lebih dari satu paket?
J: Biaya pemasangan untuk paket pilihan kedua dan selanjutnya adalah Rp 100.000 (diskon 50%) bila dilakukan pada saat bersamaan.
Bila pemasangan dilakukan pada saat yang berlainan, biaya pemasangan yang diberlakukan adalah normal, yakni Rp 200.000

T: Di mana saja mitra pembayaran Topas TV?
J: Sejauh ini pembayaran Topas TV dapat dilakukan mitra pembayaran kami sebagai berikut:
            1. BCA (ATM)
            2. Mandiri (ATM)      
            3. BNI (ATM)
            4. Bank Mayapada (Teller)
          

T: Berapa besar biaya pembayaran?
J: Biaya pembayaran adalah biaya yang dikenai oleh mitra pembayaran untuk setiap pembayaran melalui mitra pembayaran Topas TV. Besarnya berbeda-beda di tiap mitra pembayaran:
-          Untuk ATM BCA: biayanya Rp 6.050 (net) per transaksi
-          Untuk ATM Mandiri biayanya Rp 5.500 (net) per transaksi
-          Untuk ATM BNI biayanya Rp 5.000 (net) per transaksi
-          Untuk Bank Mayapada, melalui Teller biayanya Rp 5.000 (net) per transaksi

T: Bagaimana cara melakukan pembayaran ATM melalui mitra pembayaran Topas TV?
J: Pada saat melakukan pembayaran melalui mitra pembayaran Topas TV, Anda perlu memasukan dua kode yang kami berikan dan jumlah pembayaran bila Anda menggunakan ATM BNI
            1.a       Kode ID Request yang diberikan kepada Anda setelah melakukan                          pendaftaran
                1.b       Kode perusahaan Topas TV yang berbeda menurut Bank
            2.         Jumlah yang dibayarkan, bila menggunakan ATM BNI
Kode dan jumlah pembayaran di atas dapat Anda dapatkan dari Call Center atau Pusat Distribusi Topas TV. Bila Anda membutuhkan bantuan atau bimbingan lebih lanjut, silahkan kunjungi website kami dan mengklik menu "Pembayaran" atau hubungi Call Center kami di 0804 1 29 29 29 atau 021 2939 6363. Agen kami akan dengan senang hati menjelaskan lebih detil langkah-langkah pembayarannya.

T: Bagaimana cara melakukan pembayaran melalui kasir/teller Bank Mayapada?
J: Pembayaran dapat dilakukan melalui kasir/teller Bank Mayapada dengan cara:
             1. Melakukan transfer menggunakan Formulir Multiguna
             2. Mencantumkan jumlah yang akan dibayarkan

             3. Transfer ditujukan ke rekening an. PT Karya Kreatif Bersama (A/C no. 100-30-02220-3)
             4. Mencantumkan Nomor Request dan Nama Pelanggan di keterangan transaksi.            
                              Contoh: 12090000701 Ekho Mariyanto

T: Apa kode perusahaan Topas TV untuk pembayaran melalui ATM?
J: Kode perusahaan Topas TV tergantung dari mitra pembayaran yang Anda gunakan:
            1. Untuk ATM BCA, kode perusahaan Topas TV adalah 710219
            2. Untuk ATM Mandiri, kode perusahaan Topas TV adalah 70009
            3. Untuk ATM BNI, kode perusahaan Topas TV adalah 6890689068

T: Berapa besar biaya awal berlangganan Topas TV?
Besar biaya awal tergantung dari pilihan paket.
Contoh:

• Untuk berlangganan 1 paket basic, biaya awal berlangganannya adalah: Biaya paket +  biaya instalasi (Rp 36.000 sebelum PPN + Rp 200.000 = Rp 236.000 atau Rp 239.600 setelah PPN). Jumlah ini belum termasuk biaya pembayaran sesuai dengan mitra pembayaran yang digunakan.
• Untuk berlangganan 1 paket premium, biaya awal berlangganannya adalah: Biaya paket + biaya instalasi (Rp 181.000 sebelum PPN + Rp 200.000 = Rp 381.000 atau Rp 391.000 setelah PPN). Jumlah ini belum termasuk biaya pembayaran sesuai dengan mitra pembayaran yang digunakan

Saluran dan Paket
T: Apa saja jenis-jenis saluran di Topas TV?
J: Topas TV menawarkan beragam saluran yang menyuguhkan Film, Musik, Hiburan, Drama, Pengetahuan, Pendidikan, Kartun, Anak-Anak, Agama, Berita, Olahraga, Wisata.
T: Apa saja paket saluran yang ditawarkan Topas TV?
J: Paket Topas TV terdiri dari empat (4) Paket Basic , satu (1) Paket Premium, tiga (3) Paket A La Carte, serta satu Paket A La Carte India.
T: Berapa saluran yang ada di Topas TV?
J: Terdapat lebih dari 60 saluran di Topas TV
T: Apa  paket termurah di Topas TV?
J: Paket termurah di Topas TV adalah Paket Basic yang terdiri dari empat pilihan:

• Junior (berisi saluran kartun dan hiburan anak),
• Lifestyle (saluran gaya hidup, kuliner, drama seri, infotainment),
• Knowledge and Entertainment (berisi saluran pengetahuan dan hiburan), dan
• Sport and News (berisi saluran olahraga dan berita).

Untuk berlangganan satu pilihan Paket Basic cukup membayar biaya administrasi sebesar Rp 36.000/bulan sebelum PPN dan biaya pembayaran.
T: Apa paket terlengkap di Topas TV?
J: Paket terlengkap di Topas TV adalah Paket Premium yang memuat semua saluran yang ada di keempat Paket Basic Topas TV ditambah dengan 11 saluran yang hanya terdapat di Paket Premium; seperti HBO, Fox Movies Premium, dan Celestial Movies. Paket Premium bisa didapat dengan membayar biaya administrasi dan biaya konten sebesar Rp 181.000/bulan sebelum PPN dan biaya pembayaran.
T: Apa saluran eksklusif Topas TV?
J: Topas TV memiliki tujuh (7) saluran eksklusif produksi sendiri, yakni: Sinefilm Indonesia (sinetron dan film Indonesia), MyMovies (film luar negeri), Hidayah (saluran bernuansa Islam), Arus Hayat (saluran bernuansa Nasrani), Bin Fen (sinetron mandarin),  MyBeatz (musik), dan Animation (kartun anak-anak). Saluran ini dapat dinikmati di semua paket Topas TV.
T: Apakah Topas TV juga menyiarkan saluran Televisi Nasional?
J: Ya, Topas TV menyiarkan 11 saluran Televisi Nasional seperti: Trans TV, Trans 7, SCTV, Indosiar, tvOne, B Channel, Metro TV, TVRI, Rodja TV, O Channel dan ANTV
T: Apakah bisa berlangganan Paket A La Carte (HBO, Fox Movies Premium, atau Movies) tanpa mengambil Paket Basic?
J: Tidak bisa. Syarat berlangganan Paket A La Carte adalah berlangganan minimal satu pilihan Paket Basic.
T: Dapatkah mengambil lebih dari satu pilihan Paket Basic?
J: Ya, kami menyarankan pelanggan untuk berlangganan lebih dari satu Paket Basic bila memiliki lebih dari satu unit TV di rumah sehingga setiap TV dapat menerima saluran sesuai paket pilihannya. Mohon dicatat bahwa pelanggan hanya dibolehkan untuk mengambil maksimal 4 Paket Basic per keluarga/alamat pemasangan.
T: Berapa biayanya bila mengambil lebih dari satu Paket Basic?
J: Setiap penambahan Paket Basic akan dikenai biaya administrasi yang sama dikalikan dengan jumlah paket. Contoh: Berlangganan 3 paket basic akan dikenai biaya administrasi Rp 36.000 per bulan x 3 = Rp 108.000 per bulan sebelum PPN dan biaya pembayaran.
T: Berapa dekoder yang didapat bila mengambil lebih dari satu Paket Basic?
J: Setiap Paket Basic akan dipinjamkan satu unit dekoder berikut remote control. Contoh, bila berlangganan 3 paket basic akan diberikan 3 unit dekoder berikut 3 remote control-nya.

Pemecahan Masalah (Troubleshooting) pada Dekoder

1. A.     Cahaya panel depan perangkat mati

• Pastikan kabel listrik dicolokan ke stop kontak yang beraliran listrik

1. B.      Tidak ada gambar

• Pastikan kabel video terhubung dengan baik

1. C.      Tidak ada suara

• Pastikan kabel audio terhubung dengan benar
• Tekan tombol  untuk mengembalikan volume suara jika perangkat dalam keadaan diam
• Tekan tombol “AUDIO” untuk memilih mode audio yang tepat

1. D.     Tidak ada suara dan gambar

• Pastikan kabel AV terhubung dengan benar
• Tekan tombol  untuk beralih ke mode operasi jika perangkat dalam mode stand-by

1. E.      Gambar dan suara tidak sesuai

• Tekan tombol “AUDIO” untuk memilih mode audio yang tepat

1. F.       Tidak ada sinyal

• Pastikan kabel sinyal terhubung dengan baik
• Parameter program yang ditetapkan salah. Harap masukan parameter yang benar
• Tidak ada sinyal dari satelit. Coba lagi ketika sinyal tersedia
• Parabola tidak mengarah pada satelit. Benarkan piring parabola dan periksa kekuatan sinyal

1. G.     Gambar berhenti (Pause) atau mosaic

• Tekan tombol  untuk memainkan kembali
• Parabola tidak mengarah pada satelit. Benarkan piring parabola dan periksa kekuatan sinyal
• Sinyal terlalu lemah. Hubungkan kabel sinyal
• Ukuran piringan satelit tidak cocok. Ganti piring satelit.
• Faktor noise LNB terlalu tinggi. Ganti LNB.
• LNB tidak bekerja. Ganti LNB

1. H.     Perangkat tiba-tiba berhenti bekerja

• Ventilasi yang buruk, atau perangkat ditaruh dekat benda panas. Letakkan perangkat di tempat yang dingin dan berventilasi baik

1. I.        Perangkat kontrol jarak jauh (remote control) rusak

• Pastikan perangkat kontrol jarak jauh Anda ditujukan pada penerima sinyal yang berada pada panel depan
• Tidak ada daya baterai yang cukup di dalam perangkat kontrol jarak jauh. Ganti baterai.

Bila masalah masih belum dapat dipecahkan dengan langkah-langkah di atas, silahkan hubungi Call Center kami di 0804 1 29 29 29 atau 021 2939 6363 untuk mendapatkan info dan bantuan lebih lanjut.